「良さそうな清掃業者を見つけた！さっそく契約しよう！」
ちょっと待ってください！清掃サービスを契約する前に、必ず確認すべき事項があります。
契約前の確認を怠ると、後々トラブルに発展する可能性も…。
この記事では、清掃サービス契約前に確認すべき事項と注意点を解説します。
- 清掃サービス契約前の確認の重要性
- 契約前に確認すべき7つの事項
- 契約時の注意点
- 契約前確認事項チェックリスト
この記事を読めば、あなたも安心して清掃サービスを契約できるはず。
契約前の最終確認をして、快適な清掃サービスライフを始めましょう！
契約前の最終確認！清掃サービスで後悔しないために
「契約って、なんだか難しそう…」
「早く掃除をしてもらいたいから、細かいことは気にしない…」
そう思っている方もいるかもしれませんが、契約前の確認は非常に重要です。
契約前の最終確認！後悔しないために
早く掃除をしてもらいたいから、細かいことは気にしないで進めちゃおうかな
こんな風に思ってはいませんか？
確かに契約書の細かい文字を読むのは面倒ですよね。
でも、その数分の確認が、あなたの数万円や大切な時間を守ってくれるんです。
契約前の確認は、実は想像以上に重要なんですよ。
なぜ契約前の確認が重要なのか？トラブル防止の第一歩
契約前の確認は、後々のトラブルを防止するための第一歩です。
ちょっと面倒に感じるかもしれませんが、この一手間が将来の頭痛の種を摘み取ってくれるんです。
料金トラブルを防ぐ
「聞いていた料金と全然違うじゃないか！」「こんな追加料金の説明は受けていない！」
こんなトラブルを避けるためには、料金体系をきちんと理解しておくことが欠かせません。
特に追加料金が発生する条件は、細かく確認しておきたいところです。
サービス内容の相違を防ぐ
「思っていたサービスと違う…ガッカリ」「まさかここまで丁寧に掃除してくれるとは思わなかった！」
期待と現実のギャップは、良くも悪くも不満の原因になります。
サービス内容を具体的に確認して、お互いの認識を合わせておくことが大切です。
まるで料理のレシピのように、何をどこまでやるのか明確にしておきましょう。
キャンセル時のトラブルを防ぐ
「え？このキャンセル料は高すぎるでしょ！」「当日でもキャンセルできると思ってたのに…」
予定変更は誰にでも起こりうること。
そんな時のために、キャンセルポリシーを事前に把握しておくと安心です。
急な用事で予定が変わったときに慌てないために、今のうちに確認しておきましょう。
口頭での約束はNG！必ず書面で確認
「〇〇までやりますよ」「料金は△△円です」と口頭で伝えられたことも、時間が経つと記憶があいまいになりがち。
人間の記憶は不思議なもので、都合よく書き換わってしまうこともあります。
そして残念ながら、口頭での約束は後々「そんなこと言っていない」「いや、確かに言った」といった水掛け論に発展することも。
お互いのために、必ず契約書などの書面で確認することをおすすめします。
書面は感情に左右されない、動かぬ証拠となるのです。
契約書にサインする前に、もう一度見直すべきこと
いよいよサインという段階で、もう一度立ち止まって上記の内容を確認してみましょう。
契約書には小さな文字でたくさんの情報が詰まっています。
サービス内容
具体的に何をしてくれるのか？床掃除の範囲は？棚の上は？窓は内側だけ？それとも外側も？
細かいところまで確認しておくと安心です。
料金体系
基本料金以外に追加料金は発生しないか？
広さによる追加料金や特殊な汚れの対応料金など、想定外の出費がないか確かめておきましょう。
キャンセルポリシー
前日？当日？いつからキャンセル料が発生するのでしょうか。
また、その料金は妥当ですか？
損害賠償
万が一、大切な物が破損した場合の対応はどうなるのか。
保険は適用されるのか、不安要素を前もって解消しておきましょう。
スタッフの身元確認
あなたの大切な住まいに入るスタッフです。
しっかりとした研修を受けた方なのか、身元は保証されているのか確認しておくと安心です。
個人情報の取り扱い
住所や電話番号などの個人情報はどのように管理されるのか。
第三者への提供はあるのか。
プライバシーを守るための対策を確認しておきましょう。
支払い方法
現金一括？分割払い？クレジットカード払いは可能？
自分に合った支払い方法が選べるか確認しておくと、後々の支払いがスムーズです。
契約の前に、まずは信頼できる業者を選ぶことが重要です。業者選びのポイントは下記の記事も参考にしてください。
清掃サービス契約前に確認すべき7つの事項
契約書の細かい字を読むのは正直面倒くさいもの。
でも、少し時間をかけて確認することで、後々の「こんなはずじゃなかった！」という事態を避けることができるんです。
ここでは、清掃サービスと契約する前に、必ずチェックしておきたい7つのポイントを紹介します。
確認事項1.サービス内容。具体的に何をしてくれるのか？
清掃箇所
「キッチン清掃」と言われても、実はかなり曖昧なんですよね。
シンクだけ？コンロも？換気扇の中まで？壁や床は含まれる？
細かく確認しないと、期待していた場所が掃除されていなかった、なんてことになりかねません。
見積書や契約書に清掃箇所の詳細がちゃんと書かれているか、じっくり目を通してみましょう。
もし記載が不十分だと感じたら、遠慮せずに業者さんに質問してくださいね。
「この部分も含まれますか？」と確認することは、あなたの権利です。
清掃方法
清掃会社によって、独自のこだわりの清掃方法があったりします。
高圧洗浄機を使うのか、手作業で丁寧に行うのか、そのやり方によって仕上がりも変わってくるものです。
特に気になる汚れがある場合は、「換気扇は分解して洗浄してくれるの？」「浴室のカビはどこまで落としてくれるの？」など、具体的に確認しておくと安心です。
まるでレストランでの注文のように、あなたの希望をしっかり伝えておきましょう。
使用する洗剤・道具
使われる洗剤って意外と重要なポイント。
強力な洗剤は汚れはよく落ちますが、小さなお子さんやペットがいるご家庭では気になりますよね。
環境に優しい洗剤を使っているのか、アレルギー対応の製品はあるのか、そういった細かい部分も確認しておくと安心です。
あなたの状況に合わせて遠慮なく相談してみてください。
作業時間
「どれくらいの時間がかかるの？」というのは、当日のスケジュールを考える上でとても大切な情報です。
3時間で終わると思っていたら実は6時間かかった、なんてことになると予定が狂ってしまいますからね。
汚れ具合や部屋の広さによって変わってくるのは当然ですが、おおよその目安を聞いておくことで、当日の予定も立てやすくなります。
「この程度の広さと汚れだと、だいたい何時間くらいですか？」と尋ねてみましょう。
どのようなサービス内容を依頼するか検討するときは、下記の記事も参考にしてください。
確認事項2.料金体系。追加料金は発生しないか？
基本料金
見積書に「基本料金：20,000円」とだけ書かれていても、それだけでは何が含まれているのか分かりませんよね。
基本料金で、どこまでの作業をしてくれるのか、しっかり確認しておくことが大切です。
料金と作業内容がセットになって初めて、料金が妥当かどうか判断できるものです。
基本料金に含まれる作業範囲を明確にしてもらいましょう。
これは家電を買うときに、本体価格だけでなく付属品や保証内容も確認するのと同じですね。
追加料金
「え？それって別料金なの？」というトラブルを避けるためにも、追加料金が発生する条件をしっかり確認しておきましょう。
特に「汚れがひどい場合は追加料金」という曖昧な表現には要注意。
「ひどい汚れ」の基準は人それぞれですから。
具体的にどのような状態になると追加料金が発生するのか、できれば写真やサンプルで示してもらえると理解しやすいですね。
「換気扇のこの程度の油汚れは基本料金内ですか？それとも追加料金が必要ですか？」というように具体的に聞いてみましょう。
出張費
都心から離れた場所にお住まいの方は特に注意したいポイントです。
見積書に出張費が含まれているかどうか、しっかり確認しておきましょう。
「出張費込み」のはずが、当日になって「ここまで来るのに時間がかかったので追加料金です」なんて言われたら、気分が悪いですよね。
出張費がかかる場合は、その金額も含めたトータルコストで比較検討することが大切です。
地元の業者さんの方が出張費がかからない分、トータルでお得になることもありますよ。
割引
うれしい話題、割引についても忘れずに確認しておきましょう。
初回限定割引や定期契約割引、紹介割引など、さまざまな割引制度を設けている業者さんもあります。
「今、何かキャンペーンやってますか？」「定期的に依頼するとお得になりますか？」と聞いてみるだけで、思わぬ割引に出会えるかもしれません。
特に年末の大掃除シーズンなどは、早期予約割引などお得なキャンペーンを実施していることが多いので、早めに問い合わせてみるといいでしょう。
確認事項3.キャンセルポリシー。キャンセル料はいつから発生する？
キャンセル料
予期せぬ事態は誰にでも起こりえますよね。
急な仕事や体調不良で予約をキャンセルすることもあるでしょう。
そんなとき、思わぬキャンセル料に驚かないためにも、事前にキャンセルポリシーを確認しておくことが大切です。
「7日前までは無料、3日前からは50％、前日からは100％」など、業者によってポリシーは様々。
見積書や契約書に記載されていない場合は、必ず質問してメモしておきましょう。
突然の予定変更でキャンセル料を請求されたときに「聞いていない」と言っても、後の祭りですからね。
キャンセル期限
キャンセル料が発生する期限も忘れずに確認しましょう。
「3日前の何時まで？」「営業日ベース？それとも暦日ベース？」など、細かい点まで確認しておくと安心です。
例えば、月曜日に予約している場合「3営業日前」だと前週の水曜日が期限になるかもしれませんが、「3日前」なら金曜日かもしれません。
こういった違いが、後々のトラブルの原因になることも。
期限については特に念入りに確認しておくといいでしょう。
確認事項4.損害賠償。万が一のトラブルに備えて
損害賠償保険
「うちにはそんな高価なものはないから…」と思うかもしれませんが、意外なものが破損するケースもあります。
家具を動かした際の床の傷、清掃中の水漏れによる階下への被害など、想定外のことが起こることも。
信頼できる業者は必ず損害賠償保険に加入しています。
保険の有無を確認するだけでなく、可能であれば保険会社名や証券番号まで確認できると完璧です。
これは、大切な絶縁体を身内に預ける前に保険証のコピーを取っておくようなものです。
万が一の時の安心材料になりますよ。
保険適用範囲
保険に加入していても、適用範囲が限られている場合があります。
例えば「作業中の破損事故のみ対象」「清掃薬剤による変色は対象外」など、条件はさまざま。
特に心配な箇所がある場合は、具体的に質問してみましょう。
「このアンティーク家具が傷ついた場合は保険対象になりますか？」「壁紙が変色した場合はどうなりますか？」など、気になることを遠慮なく確認することが大切です。
保険は入っているだけでなく、その内容を理解していることが重要なんですよ。
確認事項5.スタッフの身元確認。安心して任せられるか？
身分証明書
自宅に見知らぬ人を入れるのは、誰だって不安を感じるものです。
きちんとした業者なら、スタッフは身分証明書を携帯しているはず。
作業当日、玄関先でスタッフが身分証明書を提示してくれるかどうか、事前に確認しておきましょう。
「当日は必ず身分証明書の提示をお願いします」と契約時に伝えておくと、より安心です。
特に一人暮らしの方や日中自宅にお年寄りしかいない場合は、この確認が重要です。
信頼関係は、こういった小さな安心の積み重ねから生まれるものですね。
研修制度
プロの仕事を期待するなら、スタッフの研修制度についても知っておきたいところ。
「どのような研修を受けているのですか？」「新人スタッフへの教育はどのように行われていますか？」と質問してみましょう。
定期的な研修を実施している業者は、技術力だけでなくマナーやセキュリティ意識も高いことが多いです。
「うちのスタッフは全員、入社後3ヶ月間のOJT研修を受けています」など、具体的な回答があれば信頼度が高いといえるでしょう。
あなたの大切なお家を任せるのですから、しっかりした教育を受けたスタッフに来てもらいたいですよね。
確認事項6.個人情報の取り扱い。プライバシーは守られるか？
個人情報保護方針
名前、住所、電話番号、家の間取り、カギの保管場所…清掃サービスを利用するとき、意外とたくさんの個人情報を業者に知られることになりますよね。
これらの情報がしっかり守られるのか、確認しておくことは非常に重要です。
信頼できる業者であれば、個人情報保護方針をホームページや契約書に明記しているはずです。
「個人情報をどのように利用するのか」「どのように管理しているのか」「第三者への提供はあるのか」など、具体的な内容を確認しましょう。
あなたのプライバシーを守るためにも、この点はしっかりチェックしておきたいものです。
確認事項7.支払い方法。現金払い？クレジットカード払い？
支払い方法
「現金だけ」と思っていたら、当日お金を下ろしに行く羽目になった…なんてことにならないように、利用可能な支払い方法をあらかじめ確認しておきましょう。
現金、クレジットカード、銀行振込、電子マネー、QRコード決済など、対応している支払い方法は業者によって様々です。
特に高額な清掃サービスの場合、ポイントが貯まるクレジットカード払いを選びたい方も多いでしょう。
または、現金を家に置いておきたくない方は、振込やカード払いの方が安心かもしれませんね。
自分の都合の良い支払い方法に対応しているか、事前にチェックしておくと安心です。
支払い時期
「作業前に全額支払い」なのか、「作業後の支払い」なのか、それとも「後日請求」なのか。
この違いは思っている以上に重要です。
全額前払いの場合、万が一作業内容に不満があっても、料金は既に支払い済み…となると交渉が難しくなることも。
業界的には作業完了後の支払いが一般的ですが、業者によってポリシーは異なります。
場合によっては「作業前に半額、完了後に残り半額」といった折衷案を提案してくれる業者もあります。
支払い時期については必ず確認し、無理のない方法を選びましょう。
清掃サービス契約時の注意点
「契約書って、どこを見ればいいの？」
「注意することって、何かある？」
専門用語がならぶ契約書は読むのが大変です。
でも、ここで少し手間をかけることで、後々の「あれ？こんなはずじゃなかった…」を防げるんです
ここでは、清掃サービス契約時の見落としがちなポイントを解説します。
契約書は隅々まで読む。小さな文字も見逃さない
契約書の最後のページに小さな文字で重要事項が書かれていることって、よくありますよね。
「追加料金の発生条件」「キャンセルポリシー」「免責事項」など、あなたにとって不利な条件ほど、小さな文字で書かれていることが多いものです。
面倒くさいと思っても、契約書はページの端から端まで丁寧に読むことをおすすめします。
小さな文字こそ、実は大きな意味を持っているのです。
不明な点は必ず質問する。曖昧なまま契約しない
「これって、どういう意味ですか？」と質問するのは恥ずかしいことではありません。
むしろ、わからないまま契約してしまう方が、後々恥ずかしい思いをすることになりかねないのです。
専門用語がわからなければ、「これをわかりやすく説明してもらえますか？」と遠慮なく尋ねましょう。
良い業者であれば、丁寧に説明してくれるはずです。
質問に対して曖昧な回答しかしない、いらついた様子を見せる業者は要注意。
そんな業者とは契約を見直した方が無難かもしれません。
クーリングオフ制度について知っておく
「やっぱりやめたい…」と思ったとき、救いの手となるのがクーリングオフ制度です。
特定の条件下では、契約から8日以内であれば無条件で契約解除ができる、消費者を守るための制度なんです。
清掃サービスがクーリングオフの対象になるかどうかは、契約方法や金額によって異なります。
訪問販売や電話勧誘販売で契約した場合は対象となる可能性が高いですが、自らお店に出向いて契約した場合は対象外となることが多いです。
クーリングオフについて業者から説明があったか、また、手続き方法や期限について確認しておくと安心です。
「もしもの時」の保険と思って、知識として持っておくといいでしょう。
契約書の控えは必ず保管する
スマホの写真だけでなく、紙の控えもしっかり保管しておきましょう。
「言った、言わない」のトラブルになったとき、契約書が唯一の証拠となることがあります。
特に重要な部分や、口頭で約束した内容については、契約書に追記してもらうか、メモを残しておくとより安心です。
クリーニング業者との間でトラブルになり、契約書の控えがなくて困った、という話はよく聞きます。
大切な書類は、少なくともサービス完了から数ヶ月は保管しておくことをおすすめします。
清掃サービス契約前の確認事項チェックリスト
「確認することがたくさんあって、忘れちゃいそう…」
そんな方のために、清掃サービス契約前に確認すべき事項をまとめたチェックリストを用意しました。
| 確認事項 | チェック欄 | 備考 |
|---|---|---|
| サービス内容 | ||
| 清掃箇所は具体的にどこか？ | □ | シンク、コンロ、換気扇、壁、床など、具体的にどこを掃除してくれるのか？ |
| 清掃方法は？ | □ | 業者独自の清掃方法か？ |
| 使用する洗剤・道具は？ | □ | 環境に配慮した洗剤か？アレルギー対応の洗剤はあるか？ |
| 作業時間はどのくらいか？ | □ | |
| 料金体系 | ||
| 基本料金に含まれる作業内容は？ | □ | |
| 追加料金が発生する場合は？ | □ | どのような場合に追加料金が発生するのか？ |
| 出張費はかかるか？ | □ | |
| 割引はあるか？ | □ | |
| キャンセルポリシー | ||
| キャンセル料はいつから発生する？ | □ | |
| キャンセル期限は？ | □ | |
| 損害賠償 | ||
| 損害賠償保険に加入しているか？ | □ | |
| 保険適用範囲は？ | □ | |
| スタッフの身元確認 | ||
| 作業当日に身分証明書を提示してくれるか？ | □ | |
| スタッフはどんな研修を受けているか？ | □ | |
| 個人情報の取り扱い | □ | 業者に個人情報保護方針があるか？ |
| 支払い方法 | ||
| 支払い方法は何があるか？ | □ | 現金払い、クレジットカード払い、銀行振込など |
| 支払い時期はいつか？ | □ | 作業前、作業後、後日請求など |
まとめ｜しっかり確認、納得して契約！ – 快適な清掃サービスライフを
清掃サービスを契約する前に、必ず確認すべき事項があります。
今回紹介した確認事項と注意点を参考に、しっかりと確認して納得した上で契約しましょう。
そうすれば、きっと快適な清掃サービスライフを送れるはずです！
